Trưởng nhóm gọi điện hoặc trung tâm liên lạc Đánh giá kỹ năng
Call or Contact Centre Team Leader Skill Assessment
Mã nghề nghiệp
541111List
ROL
Mô tả
Giám sát và xác định các yêu cầu công việc, giám sát các cuộc gọi điện thoại, huấn luyện viên và phân bổ nhiệm vụ cho Người vận hành Trung tâm Liên hệ hoặc Cuộc gọi.
Bí danh
Giám sát trung tâm cuộc gọi Đánh giá nghề nghiệp
Giám sát trung tâm liên lạc Đánh giá nghề nghiệp
Gọi điện hoặc Liên hệ với Trung tâm Huấn luyện viên Đánh giá nghề nghiệp
Người lập kế hoạch lực lượng lao động của Trung tâm gọi điện hoặc liên hệ Đánh giá nghề nghiệp
Mô tả công việc
- Trả lời các cuộc gọi đến, email và tin nhắn, đồng thời hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc cụ thể của họ
- Xác định yêu cầu và ghi thông tin vào hệ thống máy tính
- Huấn luyện nhân viên và hỗ trợ nhân viên điều hành trung tâm cuộc gọi giải quyết các vấn đề và thắc mắc của khách hàng
- Phát triển danh sách và quản lý số lượng nhân viên để đáp ứng quy trình công việc
- Lắng nghe các cuộc gọi do người vận hành trung tâm cuộc gọi thực hiện và cung cấp phản hồi về hiệu suất
- Giám sát và định giờ cuộc gọi
- Tạo thêm sự quan tâm đến hàng hóa, dịch vụ bằng cách cung cấp cho khách hàng thêm thông tin về hàng hóa và mời khách hàng sử dụng dịch vụ được cung cấp
- Cập nhật cơ sở dữ liệu để phản ánh những thay đổi về trạng thái của khách hàng và khách hàng tiềm năng
- Sắp xếp việc gửi hàng hóa, bộ thông tin và tài liệu quảng cáo cho khách hàng và các bên quan tâm
- Thực hiện các nhiệm vụ văn thư, chẳng hạn như gửi fax, điền giấy tờ và liên lạc với các bộ phận khác liên quan đến việc hoàn tất liên hệ với khách hàng
- Phát hành hóa đơn và nhận thanh toán điện tử cho hàng hóa, dịch vụ được cung cấp
Các loại thị thực bạn có thể xin
Các loại thị thực khác
494 - Khu vực được nhà tuyển dụng có tay nghề bảo trợ (tạm thời) (phân lớp 494) - Dòng được nhà tuyển dụng tài trợ
187 - Chương trình di cư của người bảo lãnh khu vực (phân lớp 187)
Đánh giá kỹ năng
VETASSES nhóm D
- Chọn nghề nghiệp được chỉ định để đánh giá dựa trên mục đích của đơn xin thị thực;
- Thông qua hệ thống đăng ký trực tuyến VETASSESS, điền vào biểu mẫu, khấu trừ phí và tải tài liệu lên;
- Theo dõi tiến trình nộp đơn và chú ý đến trạng thái đơn đăng ký;
- Nếu cần thêm tài liệu, VETASSESS sẽ thông báo cho bạn qua email;
- Sau khi hoàn tất đơn đăng ký đánh giá nghề nghiệp, bạn có thể xem kết quả trên hệ thống đăng ký trực tuyến VETASSESS và tải xuống thư báo kết quả. Một bản sao của thư kết quả thường sẽ không được gửi cho bạn trừ khi bạn yêu cầu nó trong đơn đăng ký đánh giá nghề nghiệp của bạn và trả tiền bưu phí.
Yêu cầu công việc
- Chuyên ngành có tính liên quan cao, có ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc liên quan sau khi tốt nghiệp trong vòng 5 năm qua;
- Chuyên ngành không liên quan nhiều và có ít nhất hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan sau khi tốt nghiệp trong vòng 5 năm qua;
- Nếu bạn không có bằng tốt nghiệp tương đương với Chứng chỉ IV của Úc, nhưng có Chứng chỉ III của Úc có liên quan nhiều đến nghề nghiệp được chỉ định thì bạn cần phải có ít nhất ba năm kinh nghiệm làm việc sau khi tốt nghiệp có liên quan trong 5 năm qua .
Yêu cầu học thuật
- Trung cấp kỹ thuật dạy nghề trở lên
- VETASSES
